返金/返品について

私たちは30日間の返品・返金ポリシーを設けています。商品に何か問題・破損が見られた際には、商品到着後30日以内に下記のinfo@monoland.jpまでお問い合わせください。状況を確認のうえ、迅速かつ丁寧に返金・交換または再送の対応をさせていただきます。

商品に破損・問題が見られた際には、メールにてお問い合わせの際に、破損部分や不具合の状態を確認できる写真や動画をお送りいただけますと、よりスムーズに対応できますので、ご協力をお願いいたします。

インターネットでのお買い物に対し、不安がある方も多いと思いますが、お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧なサービス・対応を心がけております。何か問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品をご希望の場合は、まずinfo@monoland.jpまでご連絡ください。

返品・返金をご希望の場合、内容を確認のうえ、返品可否および返品先住所・返送方法をメールにてご案内いたします。事前のご連絡・承認なく返送された商品は、受理できない場合がございます。

返品送料について
商品に不具合・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合の返品送料は、当店が負担いたします。

お客様都合による返品について
商品に不具合・破損がない場合でも、状況により返品・返金をお受けできる場合がございます。
その場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
返品をご希望の場合は、必ず事前にinfo@monoland.jpまでご連絡ください。

破損・不具合・誤配送について
万一、不良品や破損があった場合、またはご注文と異なる商品を受け取った場合は、すぐにご連絡ください。状況を確認のうえ、交換・再送または返金の対応をさせていただきます。

例外／返品・返金不可の商品

使用済みの商品、お客様の責任により破損・汚損した商品については、返品・返金をお受けできない場合がございます。
また、生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特注品、名入れ品など）、パーソナルケア製品（美容製品など）、危険物、引火性液体、ガスなど、特定の商品については返品をお受けできません。
特定の商品についてご質問やご不明な点がある場合は、info@monoland.jpまでお問い合わせください。

セール品やギフトカードの返品はお受けできません。

交換
商品の交換をご希望の場合は、まずinfo@monoland.jpまでご連絡ください。商品の状態や状況を確認のうえ、交換方法をご案内いたします。

払い戻し
返品商品を受領し、検品した後、返金が承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。
銀行やクレジットカード会社の処理状況により、返金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。
返品が承認されてから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@monoland.jpまでご連絡ください。